Facturación electrónica (FEL)

La facturación electrónica (FEL) de Guatemala exige que cada factura se certifique ante la SAT por medio de un certificador. EstranetGo se conecta con el certificador de su empresa: al guardar una venta puede enviarla a certificar y guardar el resultado, que es el DTE (documento tributario electrónico), es decir, la factura.

Antes de empezar

La conexión con el certificador (los datos del emisor y las credenciales) la configura Estranet para su empresa; no se hace desde estas pantallas. Mientras no exista, su empresa no ve nada de lo que sigue: ni la tarjeta Facturar (FEL) al vender, ni la columna Factura FEL en la lista de ventas.

Estranet también define cómo se decide si una venta se factura. Hay cuatro formas, y su empresa usa una:

Forma	Qué verá al vender
Siempre, bloqueado	La venta se factura de entrada. Apagarlo exige la autorización de un supervisor.
Siempre, que se pueda apagar	La venta se factura de entrada, pero quien tiene el permiso puede apagarlo.
Opcional	La venta no se factura de entrada: usted decide en cada una.
Nunca	La tarjeta Facturar (FEL) no aparece.

Quién lo hace

Quiere…	Necesita el permiso
Cambiar si una venta se factura	Cambiar si una venta se factura por FEL (fuera del modo por defecto)
Descargar la factura de una venta y enviarla al cliente por correo o WhatsApp	Reenviar el DTE certificado por correo o WhatsApp
Ver y reintentar los documentos pendientes o rechazados	Ver y reintentar documentos fiscales pendientes o rechazados
Autorizar apagar una facturación bloqueada	Autorizar overrides con PIN (supervisor)

Si le falta el permiso de cambiar, la tarjeta Facturar (FEL) aparece como una etiqueta que dice Se factura o No se factura, sin interruptor: usted no decide. El rol de ejemplo Vendedor está en ese caso. Si le falta el de ver los pendientes, la opción DTE pendientes no aparece en el menú Ventas y, si abre la pantalla por su dirección, el sistema le muestra una página sencilla que dice 403 Forbidden. Quien no tiene el permiso de enviar, no ve el bloque Documento fiscal en el detalle de la venta.

Paso a paso

1. Decidir si se factura al vender

Si su empresa tiene FEL, al registrar una venta aparece la tarjeta Facturar (FEL), entre la entrega y los pagos.

Nueva venta con la tarjeta Facturar (FEL) y su interruptor

La tarjeta dice, según la posición del interruptor, Esta venta se certifica ante la SAT al guardar. o Esta venta se guarda sin certificar ante la SAT. Encienda el interruptor para facturar la venta. El texto de la tarjeta no cambia al mover el interruptor: lo que vale es la posición del interruptor en el momento de Guardar venta.

Si su empresa dejó la facturación bloqueada y usted la apaga, al guardar el sistema abre la ventana Se necesita autorización: Se requiere un supervisor porque este modo de facturación FEL está bloqueado. Un supervisor escribe su Usuario del supervisor y su PIN y presiona Autorizar.

2. Qué pasa al guardar

La venta se guarda de inmediato; la certificación ocurre después, en segundo plano, y no frena la venta. Si el certificador no responde, la venta queda guardada igual y su documento queda en Contingencia, para reintentarlo después. Cuando la factura se certifica, si el cliente tiene correo, el sistema se la envía por correo; a Público general nunca se le envía nada.

3. El estado de la factura

En la lista de ventas, la columna Factura FEL muestra el número de la factura cuando ya se certificó, o su estado:

Lista de ventas con la columna Factura FEL: una factura certificada y una rechazada

Estado	Qué significa
Número de factura (por ejemplo FE4A-1048823)	Certificada. Al presionarlo se abre la factura en PDF.
Pendiente de certificar	Está en cola o todavía no responde el certificador.
Contingencia	No se pudo certificar (por ejemplo, el certificador no respondió) y queda para reintentar.
Rechazada	El certificador no la aceptó. Se muestra la razón.
No facturada	La venta se hizo sin facturar.
Anulada	La factura se anuló.
—	La venta no tiene documento fiscal.

4. Descargar y enviar la factura

Abra la venta. En el detalle, el bloque Documento fiscal muestra el estado y, si ya se certificó, el número de la factura y su identificador (Factura FE4A-1048823 · UUID …) con tres botones:

Detalle de una venta con su documento fiscal certificado y los botones para descargarlo y enviarlo

Ver / descargar factura (PDF) (y Descargar FEL, arriba): abre la factura oficial.
Enviar por correo: vuelve a mandar la factura al correo del cliente. Si el cliente no tiene correo, verá Este cliente no tiene correo capturado. Cuando sí lo tiene, el sistema no muestra ningún aviso de que se envió.
Enviar por WhatsApp: abre WhatsApp, en su teléfono o computadora, con un mensaje listo para el cliente. Necesita el teléfono del cliente; si no lo tiene, verá Este cliente no tiene teléfono capturado. Solo queda anotado que usted abrió WhatsApp, no que el cliente lo recibió.

Si la venta no se certificó, en lugar de esos botones verá el estado (Pendiente de certificar, Contingencia o Rechazada, con su razón) y, si usted puede, Ver en DTE pendientes.

5. Atender los documentos pendientes

Entre a Ventas → DTE pendientes. Dice arriba Documentos fiscales que nunca certificaron, fallaron, o cuya anulación quedó con error.

Lista de DTE pendientes con su estado, motivo y número de reintentos

Columna	Qué muestra
Fecha	Cuándo se creó el documento.
Venta	El número de la venta. Al presionarlo se abre.
Estado	Pendiente, En cola, Rechazado, Contingencia o Certificado (anulación con error).
Motivo	Por qué falló.
Reintentos	Cuántas veces se ha intentado certificar.

Puede filtrar por Estado. En cada fila:

Detalle abre Detalle del documento fiscal, con el Motivo, el XML enviado a INFILE y la Respuesta completa de INFILE: es lo que su certificador necesita para entender un rechazo.
Reintentar (solo en documentos Rechazado o en Contingencia) pide confirmación y manda el documento a certificar otra vez. Verá Documento #N enviado a reintentar.

Detalle de un documento rechazado, con el motivo y la respuesta del certificador

Un documento rechazado por un dato del cliente (por ejemplo, un NIT que no existe) no se arregla reintentando: corrija el dato del cliente antes. Si el problema es que el certificador no respondía, reintentar suele bastar.

Qué no puede hacer desde aquí

Configurar el certificador. Lo hace Estranet.
Eliminar una venta con factura certificada. Solo se puede anular; al anularla, la factura también se anula ante el certificador, en segundo plano.
Facturar una venta ya guardada sin factura. La decisión se toma al guardar.

Errores frecuentes y cómo resolverlos

Qué ve	Por qué pasa	Qué hacer
No aparece la tarjeta Facturar (FEL).	Su empresa no tiene la conexión con el certificador, o la dejó en «Nunca».	Pregunte a su administrador o a Estranet.
La tarjeta solo dice Se factura o No se factura.	No tiene el permiso de cambiar.	Pida el permiso, o que lo cambie otra persona.
Se necesita autorización al guardar.	Apagó una facturación bloqueada, o la venta pasa del crédito del cliente.	Un supervisor debe escribir su usuario y PIN.
Una venta dice Contingencia o Pendiente de certificar por mucho tiempo.	El certificador no ha respondido.	Revise DTE pendientes y use Reintentar.
Una venta dice Rechazada.	El certificador rechazó el documento.	Abra el Detalle, corrija el dato que dice y use Reintentar.
Presionó Enviar por correo y no vio ningún aviso.	Esta pantalla no muestra confirmación de ese envío.	Confirme con el cliente.

Siguiente paso

Registrar una venta: donde se decide si se factura.
Consultar ventas y registrar abonos: ver el detalle y la factura de una venta.