Anular o eliminar una venta

Una venta ya guardada no se edita. Si algo salió mal (el cliente devolvió todo, se cobró a otro cliente, se capturó un producto equivocado), se deshace y, si hace falta, se vuelve a registrar. Hay dos formas, según lo que ya pasó con la venta:

	Anular	Eliminar
Para qué sirve	Una venta que sí tuvo efecto: el cliente se llevó el producto o pagó algo.	Un «dedazo»: una venta recién capturada por error, sin pagos.
Qué pide	Un motivo y la autorización de un supervisor.	Solo una confirmación.
Qué hace	Devuelve el producto a la bodega, revierte los pagos y deja la venta marcada como Anulada.	Devuelve el producto a la bodega y borra la venta de la vista.
Deja rastro	Sí: se ve con el filtro Incluir anuladas, con su motivo.	No: ya no aparece en ninguna lista.

Quién lo hace

Quiere…	Necesita el permiso
Anular una venta	Anular ventas (revierte stock, pagos y efectivo)
Eliminar una venta	Eliminar ventas recién capturadas sin pagos ni efecto aguas abajo
Autorizar una anulación con su usuario y PIN	Autorizar overrides con PIN (supervisor)

Si le falta el permiso, el detalle de la venta no muestra el botón Anular venta ni Eliminar. Los roles de ejemplo Vendedor, Encargado de bodega y Encargado de compras no los tienen: los suele tener quien administra la empresa. El supervisor que autoriza necesita además un PIN en su usuario (vea Usuarios).

Paso a paso

Anular una venta

Abra la venta desde Ventas → Ventas y presione Anular venta.
En el cuadro Anular venta, escriba el Motivo (mínimo 5 caracteres), por ejemplo Cliente devolvió el producto sin abrir.

Cuadro para escribir el motivo de la anulación

Presione Confirmar anulación. Se abre la ventana Autorización de supervisor, que dice El monto de esta venta supera el umbral sin PIN: un supervisor debe autorizar la anulación. Por defecto, el sistema siempre pide esta autorización, sin importar el monto.

Ventana para que un supervisor autorice la anulación con su usuario y PIN

El supervisor escribe su Usuario del supervisor y su PIN y presiona Autorizar anulación. Si usted mismo es el supervisor, escriba sus propios datos.

Si el usuario o el PIN no son correctos, verá Autorización inválida: usuario, PIN o permiso incorrecto. y la venta no se anula; puede intentarlo otra vez o presionar Cancelar.

Con la autorización correcta, el sistema vuelve a la lista de ventas con el aviso verde Venta anulada: stock, pagos y efectivo revertidos. Los productos regresan a la existencia de la ubicación, los pagos se revierten y, si la venta tenía deuda, deja de aparecer en Cuentas por cobrar.

Ver una venta anulada

La venta anulada desaparece de la lista. Para verla, encienda el filtro Incluir anuladas: sale con la etiqueta Anulada. Al abrirla, arriba verá un aviso rojo con el día, la persona que anuló y el motivo, por ejemplo Anulada el … por Ana Demo. Motivo: Cliente devolvió el producto sin abrir.

Venta anulada con su aviso rojo, el motivo y la tarjeta de pagos

En una venta anulada ya no hay botones para anular, eliminar ni abonar. La tarjeta Pagos la muestra como Pendiente y sin pagos: es normal, porque los pagos se revirtieron.

Eliminar una venta

El botón Eliminar solo aparece cuando la venta no tiene pagos y todavía se puede borrar sin dejar cabos sueltos. Presiónelo y confirme en el cuadro del navegador, que dice ¿Eliminar esta venta? Esta acción no se puede deshacer. Verá Venta eliminada. en la lista y la venta ya no aparece, ni siquiera con Incluir anuladas. Los productos regresan a la bodega.

Si la venta ya tiene pagos, el botón no aparece: use Anular venta.

Lo que el sistema no deja anular ni eliminar

Una venta con devoluciones. Al intentarlo, el sistema avisa Esta venta tiene devoluciones registradas — anulá primero las devoluciones. Pero hoy no existe ninguna pantalla para anular una devolución (se hacen desde la Caja), así que una venta con devoluciones no se puede anular.
Una venta con una factura electrónica certificada, no se puede eliminar, solo anular. Al anularla, el sistema también anula la factura ante el certificador, en segundo plano (vea Facturación electrónica).
Una venta cuyo turno de caja ya cerró no se puede eliminar, solo anular. Si se pagó en efectivo, el efectivo devuelto sale de la caja de quien anula, que debe tener un turno abierto.
Una venta ya anulada o eliminada.

Errores frecuentes y cómo resolverlos

Qué ve	Por qué pasa	Qué hacer
Un aviso rojo bajo el motivo que dice validation.min.string.	El motivo tiene menos de 5 letras. El mensaje sale tal cual, sin traducir.	Escriba un motivo más claro, de al menos 5 caracteres.
Autorización inválida: usuario, PIN o permiso incorrecto.	El supervisor escribió mal su usuario o su PIN, o no tiene permiso de autorizar.	Verifique con el supervisor; si el problema sigue, pida a su administrador que revise su PIN y su permiso.
No aparece el botón Eliminar.	La venta ya tiene pagos, devoluciones, factura certificada o su turno ya cerró.	Use Anular venta (salvo que tenga devoluciones: vea arriba).
No encuentra la venta anulada en la lista.	Las anuladas no se muestran por defecto.	Encienda el filtro Incluir anuladas.

Siguiente paso

Registrar una venta: volver a hacer la venta correctamente.
Consultar ventas y registrar abonos: ver el detalle de una venta.