Por qué usted ve unas opciones y otras no

En una misma empresa, dos personas pueden ver menús y pantallas distintos. No es un error: EstranetGo muestra a cada persona solo lo que le corresponde. Hay cuatro razones, y esta página explica cada una y cómo saber cuál es la que le afecta.

Quién lo hace

Esta página es para cualquier persona. La parte de resolverlo (dar más permisos, asignar sucursales) es de los administradores.

Las cuatro razones

1. Su rol

Un rol es un conjunto de permisos: cada permiso es una cosa que se puede hacer, como Ver ventas (listado y detalle). A cada persona se le asignan uno o varios roles.

Cuando su rol no tiene un permiso, la opción o el botón correspondiente simplemente no aparece. Por ejemplo, la persona con rol Vendedor de la empresa de ejemplo ve solo Inicio, Inventario y Ventas en el menú, y en el Inicio únicamente las tarjetas de ventas, la gráfica de ventas y el botón Nueva venta.

El rol Admin es la excepción: siempre tiene todos los permisos, y es el único que entra al panel administrativo.

2. Sus sucursales asignadas

Una ubicación es un lugar de su empresa: una sucursal, una bodega o una obra. A cada persona se le asignan, en su usuario, las ubicaciones con las que puede trabajar (el campo Sucursales asignadas). El formulario del usuario lo dice así: Sucursales que este usuario puede ver y operar. Sin ninguna asignada, no verá nada.

Eso significa que:

• Solo ve las existencias, las compras, las ventas y demás movimientos de sus sucursales. Por ejemplo, en Inventario → Existencias, un administrador de la empresa de ejemplo ve las existencias de sus dos ubicaciones, y una persona asignada solo a Bodega Central ve únicamente las de esa bodega.
• Cuando registra algo, solo puede elegir sus ubicaciones.
• Si no tiene ninguna asignada, no ve datos. En Inicio y en Existencias aparece este aviso: No tenés ninguna sucursal asignada. Pedile a un administrador que te asigne al menos una para poder ver información aquí.

Hay dos excepciones: las personas con rol Admin, y las que tienen el permiso Ver todas las sucursales del negocio, ven todas.

3. Las funciones activas de su empresa

Además de lo básico (compras, ventas, inventario, productos, clientes y proveedores), EstranetGo tiene módulos: funciones adicionales como el punto de venta (Caja), Restaurante, Proyectos o Gestión de Personal. Cada empresa tiene activos solo los que contrató con su plan, y los activa Estranet.

Si un módulo no está activo en su empresa, sus opciones no aparecen para nadie, ni siquiera para el administrador, y sus ajustes tampoco salen en Configuración del negocio. Si usted necesita una función que no ve en ninguna parte, es posible que su empresa no la tenga activada: pregunte a su administrador, que puede consultarlo con Estranet.

4. Los ajustes de su empresa

Algunas opciones existen en todas las empresas pero se muestran solo si el administrador las enciende en Configuración del negocio. Por ejemplo, Listas De Precio aparece en el panel administrativo, y el campo Lista de precio en el formulario de un cliente, solo si el ajuste Listas de precio (precio especial por cliente) está activo. Lo mismo pasa con las presentaciones de un producto (caja, bolsa, unidad).

Qué pasa si usted abre algo que no le corresponde

Si escribe en su navegador la dirección de una pantalla a la que su rol no tiene acceso, el sistema no se la muestra. Lo que verá depende de la pantalla:

• En las pantallas de Compras (compras, cuentas por pagar, órdenes de compra y similares): una página con el título No tienes permisos para esta acción, el texto Tu usuario no cuenta con el permiso necesario para ver o realizar esta operación. Contacta al administrador de tu sistema para solicitar acceso. y el botón Volver al inicio.
• En el resto de la aplicación y en el panel administrativo: una página sencilla, casi en blanco, que dice 403 Forbidden. Por ejemplo, la verá una persona sin rol Admin que intente abrir el panel.

En los dos casos el significado es el mismo: su rol no tiene ese permiso. No es una falla del sistema.

Si la suscripción de su empresa venció

EstranetGo se contrata por suscripción, y cuando la de su empresa vence no se corta de golpe:

1. Vencida, con días de gracia. Arriba de todas las pantallas aparece un aviso ámbar: Tu suscripción venció. Tenés N día(s) de gracia antes de que se suspenda el acceso de escritura., con el enlace Ver mi suscripción. Todo sigue funcionando.
2. Suspendida. Pasados los días de gracia, el sistema pasa a modo de solo consulta: se pueden abrir las listas, los reportes, Mi cuenta y el panel administrativo, pero las pantallas donde se registra algo (por ejemplo, Nueva venta) llevan directamente a Mi suscripción.

Mi suscripción muestra el plan de su empresa, su fecha de vencimiento, el estado (Prueba, Activa, Vencida, Suspendida o Cancelada), cuántos usuarios, sucursales, productos y cajas usa frente al límite de su plan, y el historial de pagos. Esta pantalla solo la abren los roles que tienen el permiso Ver la suscripción del negocio (plan, límites, vencimiento, historial de pagos), como el rol Admin. El aviso ámbar lo ven todas las personas, pero si su rol no tiene ese permiso, el enlace Ver mi suscripción lleva a una página con 403 Forbidden: en ese caso, avise a su administrador. Para renovar la suscripción, hable con Estranet.

Qué no puede hacer desde aquí

• Darse permisos a usted mismo. Solo un administrador cambia roles y sucursales.
• Activar un módulo. Lo hace Estranet.

Errores frecuentes y cómo resolverlos

Siguiente paso

• Roles y permisos: cómo crear un rol y decidir qué puede hacer cada persona.
• Usuarios: cómo asignar un rol y las sucursales a una persona.