Devolución de una venta

Cuando un cliente devuelve algo que compró, la devolución registra qué se devuelve y cuánto, regresa el producto a la bodega (o lo da de baja como merma) y le devuelve su dinero. Se puede devolver una parte de lo vendido o todo, y se pueden hacer varias devoluciones de la misma venta.

Quién lo hace

Si le falta el permiso, el sistema le muestra una página sencilla que dice 403 Forbidden al abrir la pantalla por su dirección. Toda devolución pide la autorización de un supervisor.

Antes de empezar

• Tenga a mano el ticket de la venta. Si la devolución es en efectivo, necesita además un turno abierto: el dinero sale de su gaveta.
• Esta pantalla no está en el menú Caja: se llega desde el punto de venta, con F8, con el botón Devolución · F8 o con el ↩ de la caja táctil.

Paso a paso

1. Buscar la venta

En Punto de venta, presione F8 (o Devolución · F8). Se abre Devolución, con el botón ← Volver al POS arriba a la derecha.

En Escaneá o teclé el número de ticket, escriba el número impreso en el ticket (por ejemplo, 001-0007) o el número de la venta (el #8 que dijo la pantalla de cobro) y presione Buscar o Enter.

Si no hay ninguna, dice No se encontró ninguna venta con ese ticket. Si la encuentra, muestra el Ticket, la Fecha, el Cliente y el Total, y debajo las Líneas de la venta. Cada una dice qué se vendió, cuántas unidades se vendieron, cuántas ya se devolvieron y su precio por unidad (por ejemplo, Vendido 4 · Devuelto 1 · Q5.00/u). Una línea que ya se devolvió completa dice Sin saldo.

2. Elegir qué se devuelve

1. En cada línea que se devuelve, escriba la cantidad. Déjela vacía para lo que se queda. No puede ser más que lo que queda por devolver.
2. En Motivo (mínimo 5 caracteres), anote por qué se devuelve (por ejemplo, Producto en mal estado).
3. Reingresa a inventario viene en Sí: el producto regresa a la existencia de la sucursal. Desmárquelo (No — merma) si el producto no se puede volver a vender: el cliente recibe su dinero, pero el producto no vuelve a la bodega.
4. En Forma de devolución elija cómo se le devuelve el dinero: Efectivo, Transferencia, Cheque o Tarjeta. La lista incluye también Anticipo aplicado, que no corresponde a una devolución de caja: no la elija.
5. En Referencia (transferencia/cheque, opcional) anote el número, si lo hay.
6. Presione Procesar devolución.

El dinero devuelto es lo que el cliente pagó de verdad: si la venta tuvo un descuento, el reembolso de cada línea ya lleva ese descuento descontado.

3. Autorizar

Se abre la ventana Autorización de supervisor: Esta devolución necesita autorización de un supervisor (monto sobre el umbral, o fuera del turno original).

El supervisor escribe su Usuario del supervisor y su PIN y presiona Autorizar devolución. De fábrica, toda devolución pide supervisor, sin importar el monto; además, una devolución de una venta de otro turno lo pide siempre.

4. Listo

Verá un aviso verde, por ejemplo Devolución #9 registrada — Q5.00 reembolsados. (el #9 es el número de la devolución) y la pantalla queda lista para otra búsqueda.

Qué pasó al registrarla:

• Si Reingresa a inventario estaba en Sí, el producto volvió a la existencia de la sucursal.
• Si se devolvió en efectivo, ese dinero salió de su gaveta y el arqueo de su turno lo toma en cuenta (vea Cierre de caja y arqueo).
• En el detalle de la venta, en Ventas → Ventas, aparece la tarjeta Devoluciones, con la fecha, el motivo, si reingresó a inventario y el monto.
• Si la venta tenía una factura electrónica certificada, la devolución genera su propia nota de crédito.

Qué no puede hacer desde aquí

• Devolver más de lo que se vendió. Cada línea tiene un tope: lo vendido menos lo ya devuelto.
• Devolver una venta anulada.
• Anular o corregir una devolución ya registrada. No hay una pantalla para eso. Y mientras una venta tenga devoluciones, la venta no se puede anular (vea Anular o eliminar una venta).

Errores frecuentes y cómo resolverlos

Siguiente paso

• Cierre de caja y arqueo: al terminar el turno.